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沛縣12348:一站式司法行政公共服務平臺

2014-11-03 11:19 來源:糾錯 打印 收藏

沛縣12348是全省統一的司法行政公共服務平臺,是司法行政部門拓寬與人民群眾聯系的渠道、運用現代信息技術為社會提供集電話服務和網上服務為一體的一站式綜合服務平臺。集成了電話、網絡、新媒體等服務載體。市民可以通過撥打12348熱線,登陸12348網站,關注官方微博、微信,下載手機客戶端等途徑,獲得律師、公證、法律援助、人民調解、司法鑒定、法制宣傳、司法考試等方面的法律服務。

12348介紹

12348公共服務平臺電話熱線服務時間為:周一到周日9:00至19:00,廣大群眾可以在全省范圍內直接撥打12348電話服務熱線。網上服務時間為全天24小時,廣大群眾可直接登錄網站或通過江蘇司法行政門戶網站鏈接進入,獲得司法行政專業服務。12348電話案件示意:法律咨詢請按1,司法行政業務請按2,舉報投訴及其他請按3,熱點請按9。

12348公共服務平臺是一項重大的惠民便民工程,為建立全方位高效能的服務體系,沛縣司法局成立了局長任組長、各司法所及各科室負責人為成員的領導小組,設立12348轉接樞紐工作機構“沛縣12348協調指揮中心”,專人負責徐州市司法局12348公共服務平臺轉接指派任務的分流工作。沛縣12348協調指揮中心嚴格按照市局的工作部署,接收好轉接指派任務,第一時間分流到相關責任單位;各單位對轉接指派的工作任務要在規定的時間內完成并向沛縣12348協調指揮中心及市12348公共服務平臺回復辦理結果,切實做到有問必答,有疑必解,有援必助,有事必調。

服務項目

12348司法行政公共服務平臺設置了找律師、辦公證、求法援、尋鑒定、要調解、學法律、考司考等具體業務模塊,通過全領域覆蓋、多樣化服務,建立健全反映群眾訴求的快速響應機制,向群眾提供以下服務:

1.公證服務:我們為您提供公證咨詢、公證預約、公證辦理服務。其中,出生、學歷等18類公證可以通過網絡平臺在線辦理。

2.法律援助:如果您符合申請法律援助的經濟困難標準,我們將無償為您提供代理、刑事辯護等法律服務。

3.司法鑒定:您可以查詢到全市所有的司法鑒定服務機構和鑒定內容,還可以通過網絡平臺進行咨詢和預約。

4.人民調解:如果有了糾紛,您可以申請進行人民調解,我們將根據您的情況指派調解員進行當面調解、通過電視欄目“彭城和事佬”進行電視調解以及進行網絡調解。我們調解產生的人民調解協議書具有法律約束力。

5.法律宣傳:我們為您提供法制宣傳教育,普及法律知識。您可以申請法律講座,我們將根據您的需求指派專業人員為您普法。

6.司法考試:我們為您提供司考咨詢,資格備案,推薦求職等法律服務。

7.法律服務:全縣近20家法律服務機構(包括律師事務所和基層法律服務所)為您提供法律咨詢,審查勞務合同,代書訴訟類法律文書,進行律師見證等服務。您還可以核查律師和基層法律工作者身份。您可以隨時查詢全市律師事務所、基層法律服務所、公證處、人民調解委員會、法治文化廣場等4000余家法律服務機構的地址和電話,方便就近辦事。

8.自助查詢:您可以進行律師、公證、法律援助、人民調解、司法鑒定、司法考試、法制宣傳等不同類別下的人員、機構、政策、案例等信息的自助查詢。

9.咨詢解答:我們向您提供法律咨詢和司法行政業務咨詢,除提供各種法律咨詢的專業解答,還提供特定咨詢(如找律師)的掛號咨詢,根據您的意愿指定特定人員解答擅長領域的問題,并根據您的需要提供訂制建議或解決方案。

10.受理辦理:為您提供便捷的司法行政業務辦理服務。您可以進行網上預約,根據提示流程和材料在預約時間段到相應機構進行辦理;或者直接選擇網上辦理。

11.督查督辦:您在實際辦理過程中,就我們的辦理速度和服務態度可以隨時投訴,我們將對相關責任人進行流程跟蹤、督辦提醒、考察問責,提高我們的服務質量。

成果展示

年初以來,沛縣司法局制作了關于12348司法行政公共服務平臺的宣傳展板及大量宣傳彩頁和印有12348圖案的紙袋、杯子,利用普法宣傳、法律服務村村行及法潤江蘇等活動發放到群眾手中,大力宣傳12348司法行政公共服務平臺,讓廣大人民群眾切實了解12348司法行政公共服務平臺的各項職能,進一步提高了12348公共服務平臺的知曉度、影響力,為更好地服務廣大群眾打下良好基礎。

自2月份以來,沛縣12348公共服務平臺共受理案件161次,其中市局派發工單9個,熱線咨詢電話共接聽152次,全部予以處理或答復,群眾滿意率達90%以上;沛縣司法政務微博共發微博7085條,其中原創微博2463條,轉發微博4622條,其中轉發市局微博3442條。微博中包含“法律問答、法律常識、生活常識、社會熱點、美文美圖”等多種類別。其中“法律問答、生活常識、社會熱點”很受網友好評,轉發率相對較高。

通過司法政務微博,越來越多的百姓認識了法律,了解了法律。沛縣司法局大膽嘗試、積極探索,形成了一套相對成型的運行管理機制,微博影響力日漸提升。今后,縣司法局將根據互聯網的發展實際和民眾的需求,提高微博的服務能力,進一步樹立政務微博的良好社會形象。

援助案例

河口鎮李某某撥打12348電話稱:自己先天殘疾,三十年前被親生父母遺棄,現得知親生父母的音訊,想起訴親生父母索要撫養費。我們接到市12348指揮中心的指派后及時和河口鎮司法所聯系。根據河口鎮司法所了解的情況:李某某于1984年8月8日出生后被親生父母遺棄在原孟莊鄉黨委政府門口,被袁圩子村村民劉某抱回家,收養一段時間后送給了同村村民李某收養,收養后父子二人共同生活至今,其養父李某精神不正常,李某某本人身體有缺陷,家中生活比較困難,李某某稱親生父母是豐縣人,我們建議當事人到親生父母所在轄區的法院提起訴訟。同時我們又和豐縣12348服務中心取得聯系,說明情況后,移交豐縣12348服務中心處理。

來源:沛縣政府網

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